Code de conduite et comment un agent immobilier professionnel devrait agir en Espagne
Ci-dessous, nous expliquons le code de conduite d'un professionnel de l'immobilier avec des clients, des propriétaires et des collègues en Espagne.
CODE DE PRATIQUE
Ce code de pratique est conçu pour promouvoir les normes de service les plus élevées dans la pratique de l'immobilier.
NORMES GÉNÉRALES
1. Les membres s'assurent qu'eux-mêmes et tous leurs employés respectent ce code de pratique ainsi que la législation immobilière de leurs pays respectifs.
2. Aucun membre ne doit discriminer ou refuser des services professionnels égaux à quiconque pour des motifs de race, de croyance, de sexe ou de pays d'origine.
3. Dans l'exercice de sa profession, l'agent immobilier doit être guidé par des principes moraux et s'abstenir de tout acte susceptible de porter atteinte à sa réputation ou à la profession.
4. Chaque membre doit devenir un expert dans son domaine d'activité et dans le marché immobilier, et doit maintenir à jour ses connaissances de la loi.
5. Il doit toujours être objectif et porter une attention scrupuleuse aux détails des informations nécessaires et aux descriptions des biens en cession.
6. Un agent immobilier ne devrait pas accepter de travail spécial en dehors de son domaine d'expertise à moins qu'il ne s'assure l'assistance d'un spécialiste dans ce domaine particulier.
7. Toutes les publications doivent respecter les normes d'équité, de décence, d'exactitude et d'honnêteté requises par la législation communautaire. Chaque agent immobilier doit garder la confidentialité des choses, doit être informé au cours de l'exercice de ses fonctions.
8. Aucune agence immobilière ne doit accepter un dépôt ou autrement détenir l'argent du client à moins qu'il ne soit couvert par une assurance adéquate. Il déposera tout l'argent sur des comptes individuels pour chaque client et rendra compte immédiatement du montant total de l'argent.
9. Il est conseillé à tous les membres de s'assurer contre les inconvénients professionnels.
RÈGLES CONCERNANT LES CLIENTS
11. Les membres sont tenus d'agir en tout temps dans le meilleur intérêt de leurs clients. Ils doivent divulguer immédiatement s'ils agissent dans le rôle de « vendeur de biens » ou s'il existe un intérêt particulier dans la transaction.
12. Un agent immobilier ne doit pas délibérément présenter de manière inexacte les prix de vente et d'achat potentiels ou les revenus locatifs de la propriété à un propriétaire dans le but d'en tirer profit.
13. L'agent immobilier ne doit pas harceler directement ou indirectement un propriétaire dans l'intention d'agir en son nom.
14. Aucun agent immobilier ne doit offrir à la vente ou à la location une propriété sans avoir au préalable l'autorisation écrite du propriétaire. La commission et la durée du mandat doivent être clairement stipulées par écrit.
15. Les agents immobiliers ne sont pas autorisés à offrir des biens à d'autres collègues sans l'autorisation du propriétaire. Le membre est responsable de s'assurer que tout autre gestionnaire nommé par le membre se conforme au présent code de pratique.
16. Aucun membre ne doit déformer l'existence ou les conditions d'un acheteur potentiel.
17. L'agent immobilier doit communiquer aux propriétaires les détails exacts de toutes les offres reçues pour leurs propriétés respectives dans les meilleurs délais, puis les confirmer par écrit.
18. Les membres de cette association immobilière veillent au plus grand respect et à la sécurité des biens qui leur sont confiés et de leurs intérieurs.
RÈGLES CONCERNANT LES COLLÈGUES
19. Les membres sont tenus de se comporter en bons compagnons avec les agents immobiliers, d'assurer une concurrence loyale, et que la courtoisie et le respect régissent toujours leurs relations.
20. Les membres ne sont pas autorisés à solliciter des affaires ou à faire des affaires avec les clients d'un agent immobilier sans l'autorisation explicite de l'agent immobilier.
21. Les agents immobiliers doivent s'abstenir de faire des commentaires défavorables sur les clients.
22. Lorsque les transactions sont conclues par l'intermédiaire de plus d'un gestionnaire immobilier, les membres ne sont pas autorisés à solliciter ou à faire affaire avec les clients d'un gestionnaire immobilier sans l'autorisation explicite du gestionnaire immobilier.
23. Un membre peut signaler au conseil d'administration toute objection qu'il pourrait avoir concernant les actions d'un confrère d'un autre pays et toute discussion entre confrères sera résolue par l'association.
RÈGLES DE DÉONTOLOGIE POUR LES GESTIONNAIRES ET AGENTS IMMOBILIERS
Règle 1 - Obligation générale de diligence et de fidélité
L'agent immobilier exerce son activité professionnelle avec la diligence qui sied à un bon et loyal gestionnaire et agent, et se comporte conformément aux présentes règles déontologiques.
Règle 2 - Devoir de confiance, de respect et de confidentialité.
L'agent immobilier doit fonder sa relation professionnelle avec le client sur les principes de confiance, de respect et de confidentialité à l'égard des informations confidentielles qu'il reçoit.
Il doit s'assurer de la véracité et de l'exactitude des informations qu'il fournit, en précisant immédiatement s'il agit en tant qu'agent immobilier ou dans son propre intérêt.
Règle 3 - Obligation de défendre les intérêts du client
L'agent immobilier doit représenter, défendre, protéger et soutenir les intérêts de ses clients et refuser toute mission impliquant un conflit d'intérêts avec ses propres affaires ou celles d'autres clients avec lesquels il est en relation.
Règle 4 - Devoir de responsabilité professionnelle et de diligence
L'agent immobilier doit exercer ses fonctions professionnelles avec responsabilité et diligence, et ne doit pas accepter de commissions ou de missions s'il ne possède pas les qualifications appropriées requises, sans préjudice de la possibilité de s'en occuper lorsqu'il peut compléter immédiatement son service avec l'aide d'autres professionnels ou experts pour la bonne réalisation de la mission qui lui a été confiée. De même, et nonobstant les dispositions de la règle précédente, ils doivent s'efforcer d'effectuer leur travail en toute objectivité, en respectant les intérêts légitimes des personnes autres que leur client avec lequel ils contractent.
La responsabilité visée dans cette règle et le respect du présent code de déontologie impliquent son respect par les employés de l'agence immobilière, qui sont responsables de leur comportement dans la mesure où celui-ci constitue une "culpa in vigilando".
5.- Devoir de loyauté et de coopération avec les autres agents immobiliers.
Les agents immobiliers doivent maintenir une attitude de communication avec les autres professionnels exerçant la même activité, en essayant de coopérer au renforcement des liens d'union et de camaraderie entre les agents immobiliers.
Un agent immobilier n'est pas autorisé à faire des affaires ou à entamer des négociations avec les clients d'autres agents, s'il en est conscient et ne prévient pas ledit collègue.
Règle 6 - Devoir de contribuer à la dignité de la profession
L'agent immobilier doit exercer son activité de manière à sauvegarder le prestige de la profession, en évitant les attitudes, les conduites, les méthodes et les comportements qui portent atteinte à la dignité de la profession, en veillant à toujours respecter scrupuleusement la législation en vigueur et à prendre en compte les intérêts des consommateurs et des usagers.
Règle 7 - Exercice personnel de la profession
L'agent immobilier exerce sa profession d'agent immobilier à titre personnel, sans préjudice des formules sociales utilisées pour l'exploitation commerciale.
Règle 8 - Obligation de respecter la réglementation
L'agent immobilier est tenu de respecter la réglementation du statut, en l'informant des actions dans lesquelles il est impliqué en tant que tel, si cela est exigé.
De même, l'agent immobilier doit respecter les règles statutaires et les codes de déontologie ou d'honneur des confédérations.