Hieronder leggen we de gedragscode van een vastgoedprofessional uit met klanten, eigenaren en collega's in Spanje.
Deze gedragscode is ontworpen om de hoogste normen van dienstverlening in de praktijk van onroerend goed te bevorderen.
1. Leden zorgen ervoor dat zij en al hun werknemers deze gedragscode en de vastgoedwetgeving in hun respectievelijke landen naleven.
2. Geen enkel lid mag iemand discrimineren of gelijke professionele diensten weigeren op grond van ras, geloofsovertuiging, geslacht of land van herkomst.
3. De makelaar laat zich bij de uitoefening van zijn beroep leiden door morele beginselen en onthoudt zich van iedere handeling die hem of het beroep in diskrediet zou kunnen brengen.
4. Elk lid wordt een expert in zijn werkterrein en in de vastgoedmarkt en houdt zijn kennis van het recht op peil.
5. Hij moet altijd objectief zijn en nauwgezet aandacht besteden aan de details van de nodige informatie en beschrijvingen van de eigendommen in opdracht.
6. Een makelaar in onroerend goed mag geen speciaal werk aannemen buiten zijn vakgebied, tenzij hij de hulp krijgt van een specialist op dit specifieke gebied.
7. Alle publicaties moeten voldoen aan de normen van billijkheid, fatsoen, nauwkeurigheid en oprechtheid zoals vereist door de communautaire wetgeving. Elke vastgoedmakelaar is tot geheimhouding van zaken gehouden, wordt geïnformeerd tijdens de uitoefening van zijn functie.
8. Geen enkel makelaarskantoor zal een aanbetaling vragen of anderszins geld van klanten vasthouden, tenzij het door een adequate verzekering is gedekt. Hij/zij zal al het geld op individuele rekeningen voor elke klant storten en onmiddellijk het totale bedrag van het geld verantwoorden.
9. Alle leden wordt aangeraden zich te verzekeren tegen beroepshinder.
11. Leden zijn verplicht te allen tijde in het belang van hun klanten te handelen. Ze moeten onmiddellijk bekendmaken of ze handelen in de rol van "verkoper van onroerend goed" of dat er een bijzonder belang is bij de transactie.
12. Een makelaar mag de potentiële verkoop- en aankoopprijzen of huurinkomsten van het onroerend goed niet opzettelijk verkeerd voorstellen aan een eigenaar om winst te maken.
13. Een makelaar mag een eigenaar van een onroerend goed niet direct of indirect lastigvallen met de bedoeling namens hem op te treden.
14. Geen enkele makelaar mag een woning te koop of te huur aanbieden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de eigenaar. De opdracht en de duur van het mandaat moeten duidelijk schriftelijk worden vastgelegd.
15. Het is makelaars niet toegestaan zonder toestemming van de eigenaar onroerend goed aan andere collega's aan te bieden. Het lid is ervoor verantwoordelijk dat elke andere manager die door het lid is aangesteld deze gedragscode naleeft.
16. Geen enkel lid mag het bestaan of de voorwaarden van een potentiële koper verkeerd voorstellen.
17. De makelaar moet de eigenaars zo spoedig mogelijk de exacte details van alle ontvangen aanbiedingen voor hun respectievelijke eigendommen meedelen en deze vervolgens schriftelijk bevestigen.
18. De leden van deze vastgoedvereniging zorgen voor het grootste respect en de veiligheid van de aan hen toevertrouwde eigendommen en hun interieur.
19. Van leden wordt verwacht dat ze zich gedragen als goede metgezellen van makelaars in onroerend goed, om eerlijke concurrentie te waarborgen en dat beleefdheid en respect altijd hun relaties beheersen.
20. Leden zijn niet bevoegd om zaken te doen of zaken te doen met cliënten van een makelaar zonder uitdrukkelijke toestemming van de makelaar.
21. Makelaars dienen zich te onthouden van het maken van ongunstige opmerkingen over klanten.
22. Bij transacties via meer dan één vastgoedbeheerder is het leden niet toegestaan zaken te doen of zaken te doen met cliënten van een vastgoedbeheerder zonder uitdrukkelijke toestemming van de vastgoedbeheerder.
23. Een lid kan elk bezwaar dat het heeft met betrekking tot de handelingen van een medelid uit een ander land melden aan de Raad van Bestuur en elke discussie tussen medeleden zal worden opgelost door de vereniging.
Makelaars in onroerend goed oefenen hun beroepsactiviteit uit met de zorgvuldigheid die een goed en loyaal beheerder en makelaar betaamt, en gedragen zich overeenkomstig deze beroepsregels.
De makelaar baseert zijn professionele relatie met de klant op de beginselen van vertrouwen, respect en vertrouwelijkheid met betrekking tot de vertrouwelijke informatie die hij ontvangt.
Hij/zij staat in voor de waarheidsgetrouwheid en juistheid van alle informatie die hij/zij verstrekt en geeft daarbij onmiddellijk aan of hij/zij optreedt als makelaar of in zijn/haar eigen belang.
De vastgoedmakelaar vertegenwoordigt, verdedigt, beschermt en ondersteunt de belangen van zijn cliënten en weigert alle opdrachten die een belangenconflict met zijn eigen zaken of die van andere cliënten waarmee hij te maken heeft, inhouden.
De vastgoedmakelaar moet zijn beroepsplicht op verantwoordelijke en zorgvuldige wijze vervullen en mag geen opdrachten of opdrachten aanvaarden indien hij niet over de vereiste kwalificaties beschikt, onverminderd de mogelijkheid om deze te vervullen wanneer hij zijn dienst onmiddellijk met de hulp van andere beroepsbeoefenaars of deskundigen kan voltooien voor de goede uitvoering van de hem toevertrouwde opdracht. Evenzo moeten zij, onverminderd het bepaalde in de voorgaande regel, trachten hun werk objectief uit te voeren, met inachtneming van de rechtmatige belangen van andere personen dan hun cliënt met wie zij een contract hebben gesloten.
De in deze regel bedoelde verantwoordelijkheid en de naleving van deze deontologische code impliceert de naleving ervan door de werknemers van het makelaarskantoor, die aansprakelijk zijn voor hun gedrag voor zover dit een "culpa in vigilando" vormt.
De vastgoedmakelaar moet een houding van communicatie met andere beroepsbeoefenaars in dezelfde activiteit handhaven, waarbij hij tracht samen te werken om de banden van verbondenheid en kameraadschap tussen de vastgoedmakelaars te versterken.
Een vastgoedmakelaar mag geen zaken doen of onderhandelingen aangaan met de klanten van collega-makelaars, indien hij daarvan op de hoogte is en hij deze collega niet waarschuwt.
De vastgoedmakelaar moet zijn activiteit uitoefenen op een wijze die het prestige van het beroep vrijwaart, waarbij hij houdingen, gedragingen, methoden en gedragingen vermijdt die schadelijk zijn voor de waardigheid van het beroep, zich steeds nauwgezet houdt aan de geldende wetgeving en de belangen van consumenten en gebruikers behartigt.
De vastgoedmakelaar oefent zijn beroep als vastgoedmakelaar op persoonlijke titel uit, onverminderd de sociale formules voor commerciële exploitatie.
De vastgoedmakelaar moet de reglementen van de statuten naleven en deze desgevraagd meedelen bij welke handelingen hij als zodanig betrokken is.
Evenzo moet een vastgoedmakelaar de wettelijke voorschriften en de ethische of erecodes van de confederaties naleven.
