Nedan förklarar vi uppförandekoden för en fastighetsspecialist med kunder, ägare och kollegor i Spanien.
Denna uppförandekod är utformad för att främja högsta servicestandard inom fastighetsbranschen.
1. Medlemmar ser till att de, och alla deras anställda, följer denna uppförandekod samt fastighetslagstiftningen i sina respektive länder.
2. Ingen medlem får diskriminera eller neka lika professionella tjänster till någon person på grund av ras, trosuppfattning, kön eller ursprungsland.
3. Vid utövandet av sitt yrke ska fastighetsmäklaren vägledas av moraliska principer och ska avstå från varje åtgärd som skulle medföra vanrykte för honom själv eller yrket.
4. Varje medlem ska bli expert på sitt verksamhetsområde och på fastighetsmarknaden och ska hålla sina kunskaper om lagen aktuell.
5. Han måste alltid vara saklig och noggrant beakta detaljerna i nödvändig information och beskrivningar av fastigheterna under uppdraget.
6. En fastighetsmäklare bör inte acceptera specialarbete utanför sitt kompetensområde om han inte får hjälp av en specialist inom just detta område.
7. Alla publikationer måste uppfylla de normer för rättvisa, anständighet, noggrannhet och ärlighet som krävs enligt gemenskapslagstiftningen. Varje fastighetsmäklare ska hålla sekretess i ärenden, ska informeras under utförandet av sitt uppdrag.
8. Ingen fastighetsmäklare får ta en deposition eller på annat sätt hålla klientpengar såvida de inte täcks av adekvat försäkring. Han/hon ska sätta in alla pengar på individuella konton för varje kund och omedelbart redogöra för den totala summan av pengarna.
9. Alla medlemmar uppmanas att försäkra sig mot yrkesmässiga olägenheter.
11. Medlemmar är skyldiga att alltid agera för sina kunders bästa. De måste omedelbart avslöja om de agerar i rollen som "försäljare av egendom" eller om det finns ett särskilt intresse av transaktionen.
12. En fastighetsmäklare får inte medvetet förvränga de potentiella försäljnings- och köppriserna eller hyresintäkterna för fastigheten för en ägare för att tjäna pengar.
13. En fastighetsmäklare får inte direkt eller indirekt trakassera en fastighetsägare med avsikt att agera för dennes räkning.
14. Ingen fastighetsmäklare bör erbjuda till försäljning eller hyra ut någon fastighet utan att först ha skriftligt tillstånd från ägaren. Uppdraget och mandatets varaktighet måste tydligt anges skriftligen.
15. Fastighetsmäklare får inte erbjuda egendom till andra kollegor utan ägarens tillstånd. Medlemmen ska ansvara för att alla andra chefer som utses av medlemmen följer denna uppförandekod.
16. Ingen medlem får felaktigt framställa existensen eller villkoren för någon potentiell köpare.
17. Fastighetsmäklaren måste så snart som möjligt meddela ägarna exakta uppgifter om alla inkomna erbjudanden för deras respektive fastigheter och sedan bekräfta dem skriftligen.
18. Medlemmarna i denna fastighetsförening säkerställer yttersta respekt och säkerhet för de fastigheter som anförtrotts dem och deras interiörer.
19. Medlemmar förväntas uppträda som goda följeslagare med fastighetsmäklare, för att säkerställa rättvis konkurrens, och att artighet och respekt alltid styr deras relationer.
20. Medlemmar är inte behöriga att beställa affärer eller bedriva affärer från kunder till en fastighetsmäklare utan uttryckligt tillstånd från fastighetsmäklaren.
21. Fastighetsmäklare bör avstå från att ge ogynnsamma kommentarer om kunder.
22. När transaktioner sluts genom mer än en fastighetsförvaltare, får medlemmar inte be om affärer eller bedriva affärer från kunder till en fastighetsförvaltare utan uttryckligt tillstånd från fastighetsförvaltaren.
23. En medlem kan till styrelsen rapportera alla invändningar den kan ha beträffande handlingar av en kollega från ett annat land och varje diskussion mellan medmedlemmar ska lösas av föreningen.
Fastighetsmäklare ska utöva sin yrkesverksamhet med den noggrannhet som anstår en god och lojal förvaltare och mäklare, och ska uppträda i enlighet med dessa regler för yrkesmässigt uppförande.
En fastighetsmäklare ska basera sitt yrkesmässiga förhållande till kunden på principerna om förtroende, respekt och sekretess när det gäller den konfidentiella information som han eller hon får.
Han/hon ska se till att all information som han/hon lämnar är sanningsenlig och korrekt och omedelbart ange om han/hon agerar i egenskap av fastighetsmäklare eller i sitt eget intresse.
Fastighetsmäklare ska företräda, försvara, skydda och stödja sina klienters intressen och ska vägra att ta emot uppdrag som innebär en intressekonflikt med deras egna eller andra klienters intressen som de har att göra med.
En fastighetsmäklare ska utföra sina yrkesmässiga uppgifter på ett ansvarsfullt och omsorgsfullt sätt och får inte ta emot uppdrag eller uppdrag om han eller hon inte har de lämpliga kvalifikationer som krävs, utan att det påverkar möjligheten att ta hand om dem när han eller hon omedelbart kan slutföra sin tjänst med hjälp av andra yrkesutövare eller experter för att på ett korrekt sätt slutföra det uppdrag som han eller hon har anförtrotts. De måste också, utan hinder av bestämmelserna i föregående regel, sträva efter att utföra sitt arbete objektivt och respektera de legitima intressena hos andra personer än den klient med vilken de ingår avtal.
Det ansvar som avses i denna regel och efterlevnaden av denna etiska kod förutsätter att den efterlevs av fastighetsbyråns anställda, som ska vara ansvariga för sitt beteende i den mån det utgör "culpa in vigilando".
Fastighetsmäklare måste upprätthålla en attityd av kommunikation med andra yrkesverksamma inom samma verksamhet och försöka samarbeta för att stärka de fackliga och kamratliga banden mellan fastighetsmäklare.
En fastighetsmäklare får inte göra affärer eller inleda förhandlingar med mäklarkollegors kunder, om han/hon är medveten om detta och inte varnar den nämnda kollegan.
Fastighetsmäklare ska utöva sin verksamhet på ett sätt som skyddar yrkets anseende och undvika attityder, uppförande, metoder och beteenden som är skadliga för yrkets värdighet, och se till att alltid noggrant följa gällande lagstiftning och tillvarata konsumenternas och användarnas intressen.
En fastighetsmäklare ska utöva sitt yrke som fastighetsmäklare på ett personligt sätt, utan att det påverkar de sociala formler som används för kommersiellt utnyttjande.
En fastighetsmäklare ska följa stadgarnas bestämmelser och informera dessa om de åtgärder som han eller hon är inblandad i i egenskap av sådan, om så krävs.
På samma sätt måste en fastighetsmäklare respektera de stadgeenliga bestämmelserna och förbundets etiska koder eller hederskoder.
